سياسة الإلغاء والاسترجاع
السياسة المعتمدة حاليًا لكل العقارات على المنصة.
آخر تحديث: أغسطس 2026
لا يمكن إلغاء الحجز بعد تأكيده
في النسخة الحالية من المنصة، لا يمكن إلغاء الحجز أو استرداد المبلغ بعد موافقة المضيف وتأكيد الحجز. تظهر هذه السياسة بوضوح في صفحة كل عقار وضمن خطوات الحجز قبل الدفع.
قبل موافقة المضيف
طلب الحجز في مرحلة انتظار موافقة المضيف ليس حجزًا مؤكدًا. لا يُسلَّم المبلغ للمضيف في هذه المرحلة، وتنطبق الحالات التالية:
- إذا رفض المضيف الطلب: يتم تحرير المبلغ أو بدء الاسترداد حسب طريقة الدفع المستخدمة.
- إذا لم يرد المضيف خلال 24 ساعة: يُغلق الطلب تلقائيًا ويُعامل معاملة الرفض.
- سياسة عدم الإلغاء تسري بعد تأكيد المضيف، لا أثناء انتظار رده.
حالات استثنائية
قد تتدخل إدارة المنصة في حالات استثنائية، مثل عدم توفير المضيف للعقار في الموعد المتفق عليه، أو اختلاف العقار جوهريًا عما هو معروض، أو صدور قرار في نزاع مسجّل. تُدرس كل حالة على حدة عبر نظام الشكاوى والنزاعات.
سياسات أكثر مرونة لاحقًا
نعمل على دعم سياسات إلغاء متعددة مستقبلًا (مرنة ومتوسطة وصارمة) يختار المضيف بينها لكل عقار. عند تطبيقها ستظهر سياسة كل عقار في صفحته بوضوح.